Dúdivas Frequentes

Previsão de Entrega
Logotipo Bronze, Prata e Ouro 3 dias úteis

Observação: trabalhamos com previsão de entrega que pode variar para menos ou mais, outros fatores podem determinar o atraso como falta de pagamento, conteúdo, problemas técnicos como queda de energia etc.

Confirmação do Pagamento
Boleto até 2 dias
Cartão de Credito e Débito até 3 horas
Transferência entre o mesmo banco até 3 horas
TED / DOC até 2 dias
Pix Confirmação Imediata

Envio dos Arquivos
O prazo para o envio dos arquivos são de 30 dias corridos após o pagamento e somente após o envio começa-se a valer a previsão de entrega. A não confirmação de pagamento e o não envio dos arquivos dentro do prazo acima, daremos por finalizado a contratação (sem direito ao estorno).

Todo o conteúdo tais como: textos, imagens, cores, logotipo, endereço, telefone, site, email, redes sociais, entre outras informações para confecção da arte, devem ser enviados junto do comprovante de pagamento para o email contato@rgideia.com.br.

Revisões
As revisões são ilimitadas até a escolha prévia da arte enviada ao cliente. A previsão da entrega da arte com as revisões solicitadas são de 24hs. Após a arte aprovada ou entregue, o valor por revisão é de R$ 50,00.

Valores e Orçamentos
O valor do serviço/produto será aquele que estiver constando no orçamento dentro do prazo de validade enviado por email e/ou WhatsApp. Todos os orçamentos terão validade de 2 dias após a data de envio da proposta.

Ao fazer o pagamento do orçamento solicitado, seja 50% ou valor integral no ato do pedido, o CLIENTE declara que leu e aceitou este Termo de Aceite para ele enviado por email ou WhatsApp.

Previsão de Entrega
Site e Landing Page Plano Bronze 7 dias úteis
Site e Landing Page Plano Prata 10 dias úteis
Site e Landing Page Plano Ouro 15 dias úteis

Observação: trabalhamos com previsão de entrega que pode variar para menos ou mais, outros fatores podem determinar o atraso como falta de pagamento, conteúdo, problemas técnicos como queda de energia etc.

Confirmação do Pagamento
Boleto até 2 dias
Cartão de Credito e Débito até 3 horas
Transferência entre o mesmo banco até 3 horas
TED / DOC até 2 dias
Pix Confirmação Imediata

Envio dos Arquivos
O prazo para o envio dos arquivos são de 30 dias corridos após o pagamento e somente após o envio começa-se a valer a previsão de entrega. A não confirmação de pagamento e o não envio dos arquivos dentro do prazo acima, daremos por finalizado a contratação (sem direito ao estorno).

Todo o conteúdo tais como: textos, imagens, cores, logotipo, endereço, telefone, site, email, redes sociais, entre outras informações para confecção da arte, devem ser enviados junto do comprovante de pagamento para o email contato@rgideia.com.br.

Revisões
As revisões são ilimitadas até a escolha prévia da arte enviada ao cliente. A previsão da entrega das revisões solicitadas são de 24hs. Após aprovada ou entregue, o valor por revisão é de R$ 100,00.

Atualizações
A atualização de Site / Landing Page fica a cargo da RG Ideia e caso o cliente queira suporte para contratação de registro, hospedagem etc., são serviços contratados a parte.

Atualização R$ 150,00 (taxa única)
Suporte R$ 100,00 (taxa única)

Observação: painel administrativo sob consulta.

Valores e Orçamentos
O valor do serviço/produto será aquele que estiver constando no orçamento dentro do prazo de validade enviado por email e/ou WhatsApp. Todos os orçamentos terão validade de 2 dias após a data de envio da proposta.

Ao fazer o pagamento do orçamento solicitado, seja 50% ou valor integral no ato do pedido, o CLIENTE declara que leu e aceitou este Termo de Aceite para ele enviado por email ou WhatsApp.

Previsão de Entrega
Plano Semestral / Anual 30 dias úteis

Observações: trabalhamos com previsão de entrega que pode variar para menos ou mais, outros fatores podem determinar o atraso como falta de pagamento, conteúdo, problemas técnicos como queda de energia etc.

Confirmação do Pagamento
Boleto até 2 dias
Cartão de Credito e Débito até 3 horas
Transferência entre o mesmo banco até 3 horas
TED / DOC até 2 dias
Pix Confirmação Imediata

Envio dos Arquivos
O prazo para o envio dos arquivos são de 30 dias corridos após o pagamento e somente após o envio começa-se a valer a previsão de entrega. A não confirmação de pagamento e o não envio dos arquivos dentro do prazo acima, daremos por finalizado a contratação (sem direito ao estorno).

Todo o conteúdo tais como: textos, imagens, cores, logotipo, endereço, telefone, site, email, redes sociais, entre outras informações para confecção da arte, devem ser enviados junto do comprovante de pagamento para o email contato@rgideia.com.br.

Revisões
As revisões são ilimitadas até a escolha prévia da arte enviada ao cliente. A previsão da entrega das revisões solicitadas são de 24hs. Após aprovada ou entregue, o valor por revisão é de R$ 100,00.

Atualizações
A atualização do Aplicativo fica a cargo da RG Ideia.

Atualização R$ 150,00 (taxa única)
Observação: não possui painel administrativo.

Publicação do Aplicativo
A RG Ideia auxilia na publicação do seu aplicativo nas lojas Play Store e Apple Store.

A Play Store cobra uma taxa única de $ 25 dólares enquanto a Apple Store cobra uma taxa anual de $ 99 dólares (taxas esses da qual o contratante paga diretamente as lojas).

Observação: para publicação na Apple Store se faz necessário o contratante ter algum aparellho Apple (Iphone, Ipad, Macbook ou Imac).

Valores e Orçamentos
O valor do serviço/produto será aquele que estiver constando no orçamento dentro do prazo de validade enviado por email e/ou WhatsApp. Todos os orçamentos terão validade de 2 dias após a data de envio da proposta.

Ao fazer o pagamento do orçamento solicitado, seja 50% ou valor integral no ato do pedido, o CLIENTE declara que leu e aceitou este Termo de Aceite para ele enviado por email ou WhatsApp.

Previsão de Entrega
Artes Digitais 2 dias úteis (cada arte)
Gestão de Rede Social 1 dia útil
SEO Otimização de Site 2 dias úteis (cada página)
Google ADS 2 dias úteis
Assinatura de Email 2 dias úteis
Email Marketing / Newsletter 2 dias úteis

Observações: trabalhamos com previsão de entrega que pode variar para menos ou mais, outros fatores podem determinar o atraso como falta de pagamento, conteúdo, problemas técnicos como queda de energia etc.

Confirmação do Pagamento
Boleto até 2 dias
Cartão de Credito e Débito até 3 horas
Transferência entre o mesmo banco até 3 horas
TED / DOC até 2 dias
Pix Confirmação Imediata

Envio dos Arquivos
O prazo para o envio dos arquivos são de 30 dias corridos após o pagamento e somente após o envio começa-se a valer a previsão de entrega.

A não confirmação de pagamento e o não envio dos arquivos dentro do prazo acima, daremos por finalizado a contratação (sem direito ao estorno).

Todo o conteúdo tais como: textos, imagens, cores, logotipo, endereço, telefone, site, email, redes sociais, entre outras informações para confecção da arte, devem ser enviados junto do comprovante de pagamento para o email contato@rgideia.com.br.

Revisões
As revisões são ilimitadas até a escolha prévia da arte enviada ao cliente. A previsão da entrega da arte com as revisões solicitadas são de 24hs. Após a arte aprovada ou entregue, se faz necessário a recontratação do serviço.

Envio de Email Marketing / Newsletter
A RG Ideia não faz envio de email marketing para o cliente, criamos a peça publicitária e a configuramos para o envio, que deverá ser feito pelo próprio cliente.

Observação: não comercializamos mailing.

Quantidade de Postagem
O cliente ao fazer a contratação da Gestão de Redes Sociais o mesmo tem direito a 30 postagens, uma ao dia ou de acordo com sua necessidade.

Valores e Orçamentos
O valor do serviço/produto será aquele que estiver constando no orçamento dentro do prazo de validade enviado por email e/ou WhatsApp. Todos os orçamentos terão validade de 2 dias após a data de envio da proposta.

Ao fazer o pagamento do orçamento solicitado, seja 50% ou valor integral no ato do pedido, o CLIENTE declara que leu e aceitou este Termo de Aceite para ele enviado por email ou WhatsApp.

Quais os Serviços do Marketing 360°
Identidade Visual: logotipos, diagramações e apresentações.
Sites: design responsivos, formulários de contatos, redes sociais, botão de WhatsApp, sites seguro, otimização de site, banners rotativos, manutenção e outros).
Aplicativos: para Android e IOS.
Marketing Digital: artes digitais, gestão de redes sociais, Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, cartão de visita virtual, assinatura de e-mail, e-mail marketing, new sletter.

O que contempla o Marketing 360°
São 3 Planos a escolha da CONTRATANTE

Responsabilidade da Contratante
Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA, desde que necessárias para a prestação dos serviços ora contratados.

Fornecer o material necessário à execução do serviço a ser prestado pela CONTRATADA.

Aprovar, reprovar, mandar desfazer ou refazer qualquer serviço que não esteja de acordo com o objeto contratado, ficando certo que, em nenhuma hipótese, a falta de fiscalização do CONTRATANTE eximirá a CONTRATADA de suas responsabilidades provenientes do contrato.

Realizar pagamento junto a fornecedor que possa ser contratado durante a execução do trabalho. Exemplo: provedores de acesso de e-mail, sites, aplicativo, mídias digitais, gráficas e outros.

Responsabilidade da Contratada
A CONTRATADA responderá pelos encargos trabalhistas, fiscais, comerciais e previdenciárias resultantes da execução deste contrato, não transferindo à CONTRATANTE.

Eximir a CONTRATANTE de todas as responsabilidades, queixas reinvindicações, ações trabalhistas, referentes a prestações de serviços que competem à CONTRATADA.

A CONTRATADA será inteiramente responsável pelos profissionais que vier a contratar, ainda que para fins de cumprimento do presente contrato, não se estabelecendo nenhum vínculo empregatício entre estes e a CONTRATANTE.

Valor e Forma de Pagamento
Pela prestação do serviço de Marketing 360° a CONTRATANTE pagará por mês a CONTRATADA, o valor do plano adquirido , o vencimento fica estipulado a data da assinatura do contrato.

Na assinatura do contrato deverá ser pago o valor da primeira parcela no valor o valor do plano adquirido. Onde se inicia os trabalhos pelo período de 30 dias até o próximo vencimento.

O pagamento deve ser feito através do Banco Inter (Pessoa Jurídica) / Banco: 077 / Agência: 0001 / Conta: 1741558-6 / Nome: Rudy Gleiton Santos Lombardi Claro / CNPJ: 31.564.758/0001-86. Para utilizar o Pix a chave é o CNPJ 31.564.758/0001-86 ou caso seja da necessidade do cliente, solicitar emissão de 12 boletos.

Mesmo mediante ao pagamento, compete frisar que a CONTRATADA não manterá qualquer vínculo de emprego com a CONTRATANTE diante da ausência de exclusividade na prestação de serviços, bem como inexistente qualquer subordinação relativa à horário e ingerência quanto a expertise de atuação.

O prazo de vigência para execução do contrato será de 12 meses a partir da assinatura do contrato de prestação de serviços, podendo ser prorrogado entre as partes, com os valores corrigidos caso assim houver.

Rescisão ou Renovação de Contrato
A rescisão do contrato poderá ser solicitada a qualquer momento pelas partes, mediante a apresentação do fator responsável pela quebra do contrato ou em não renovar o mesmo.

Tendo o contrato rescindido por uma das partes, não haverá devolução da quantia já paga e automática os trabalhos serão interrompidos.

Ao ter o contrato rescindido ou sem ser renovado, não haverá multa a ser cobrada pelas partes abrindo-se mão de qualquer esfera jurídica.

Este contrato não poderá ser transferido para ou agregar outra razão social. 

Previsão de Entrega
Cada produto tem a sua previsão de entrega, a mesma é passada junto ao orçamento por email ou WhatsApp.

Observações: trabalhamos com previsão de entrega que pode variar para menos ou mais, outros fatores podem determinar o atraso como falta de pagamento, conteúdo, problemas técnicos como queda de energia etc.

Confirmação do Pagamento
Boleto até 2 dias
Cartão de Credito e Débito até 3 horas
Transferência entre o mesmo banco até 3 horas
TED / DOC até 2 dias
Pix Confirmação Imediata

Envio dos Arquivos
O prazo para o envio dos arquivos são de 30 dias corridos após o pagamento e somente após o envio começa-se a valer a previsão de entrega. A não confirmação de pagamento e o não envio dos arquivos dentro do prazo acima, daremos por finalizado a contratação (sem direito ao estorno).

Todo o conteúdo tais como: textos, imagens, cores, logotipo, endereço, telefone, site, email, redes sociais, entre outras informações para confecção da arte, devem ser enviados junto do comprovante de pagamento para o email contato@rgideia.com.br.

Prazo de Retirada do Material
O prazo máximo para retirada do material impresso é de 30 dias corridos após sua confecção. Caso não retire dentro do prazo, o material será enviado para descarte (sem direito ao estorno).

Taxa de Entrega
Entrega Grátis via Motoboy em Guarulhos de Segunda a Sexta das 10 às 18hs (fora de Guarulhos taxa sob consulta)
Entrega Transportadora / Correios (Pac ou Sedex) sob consulta 
Retirada grátis em balcão parceiro em todo Brasil sob consulta
Observação: somente seguirão para entrega os pedidos que estejam com todos os seus itens finalizados na produção.

Cancelamento do Pedido
Não é possível efetuar o cancelamento dos pedidos em caso de pedido em produção, reimpressão, produção concluída ou disponível para retirada.

Produto em Reimpressão
A RG Ideia reserva-se no direito de refazer a impressão quando o material não estiver de acordo com a nossa política de qualidade. Caso isso venha ocorrer, o processo de prazo de entrega é reiniciado (não é possível reenviar um novo arquivo para refazer impressão).

Garantia
Em caso do cliente enviar sua própria a arte para impressão, o departamento de verificação de arte analisa apenas informações técnicas como formato, marca de corte, sangria e resolução das imagens. O conteúdo dos arquivos, como ortografia, palheta de cores entre outros elementos da arte não serão revisados e são de total responsabilidade do cliente.

O prazo para reclamações de garantia são de 5 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido, não aceitamos reclamações após este prazo.

Para os casos em que o serviço solicitado seja entregue com problemas, ou seja, serviço realizado diferente do solicitado, o cliente deverá realizar o seguinte procedimento:

Enviar um email para contato@rgideia.com.br descrevendo a falha do material e anexar uma imagem para que seja feita a análise prévia da solicitação. A imagem deve enfatizar o ocorrido, de modo onde seja possível confirmar a não conformidade.

A imagem deve exibir no mínimo 15 unidades do material. A resposta a esta análise será enviada, dentro do prazo de até 3 dias úteis com informações dos próximos procedimentos.

A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos dos processos de impressão e/ou acabamento do pedido. Os itens cobertos pela garantia são:
1. Manchas, pintas ou sujidades exclusivamente em áreas brancas;
2. Decalque da frente no verso ou vice-versa. Exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%;
3. Material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 2mm ou maior do que a especificação técnica do produto;
4. Defeitos na camada de verniz total ou na camada de verniz local;
5. Aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm;
6. Exclusão de informações, textos ou imagens do impresso;
7. Falha de registro na impressão maior que 0,5mm;
8. Variação de cores;

A RG Ideia não trabalha com a emissão de provas de cores aos clientes. Por esta razão poderá acontecer variações de cores entre o arquivo original enviado e o material impresso.

A reimpressão solicitada em garantia será feita utilizando o mesmo arquivo do pedido que originou a cobertura de garantia. A RG Ideia não fará substituições de arquivos em garantia.

No processo gráfico pode haver variação de corte em todos os lados do material, tanto nas laterais quanto nos cabeçalhos e rodapés. Evite colocar bordas para que essas variações, caso ocorram, não fiquem visíveis.

Somente ocorrerá a reimpressão em caso de defeitos cobertos pela garantia. Em alguns produtos pode ocorrer pequena variação de quantidade, cor e tamanho, limitada a 10% do total de cada item, tanto para mais ou para menos.

Importante: Nunca descarte o material incorreto, pois a RG IDEIA poderá solicitar a devolução total do material para reimpressão.
O prazo de produção de produtos em garantia (reimpressão) é o mesmo da produção normal, depois do material já ter passado pelo processo de análise pelo departamento de CQT - Controle de Qualidade Total.

Termos de Responsabilidade
A RG Ideia informa que garantirá apenas a qualidade de impressão e não o conteúdo dos arquivos enviados, já que este é de total responsabilidade do cliente, o qual deve se atentar às correções de textos, nomes, telefones, cor e outros itens que compõem a arte. Caso o arquivo enviado contenha erros desta natureza, a RG Ideia não enquadrará o material impresso como não conforme.

Sendo assim fica sob inteira responsabilidade do cliente a correção e os custos de uma nova impressão do material não conforme. A RG Ideia reserva-se o direito de não cancelar ou pausar a produção dos pedidos, cujo item esteja como arquivo aprovado para produção.

Direitos de Propriedade Intelectual
Ao solicitar a compra do serviço, automaticamente o cliente declara que:
1. É o proprietário da imagem cujo serviço está sendo solicitado ou, não o sendo, está expressamente autorizado a utilizar a(s) imagem(s) com o consentimento do proprietário da mesma;
2. É responsável pela obtenção das autorizações no caso da imagem conter pessoas e/ou lugares os quais dependam de autorização, estas foram obtidas dos mesmos;
3. Os serviços não serão utilizados para alterarem a realidade dos fatos e assim prejudicarem terceiros, seja em processos judiciais ou não.

O cliente reconhece e concorda que o conteúdo, incluindo, sem limitação, textos, programas de software, músicas, sons, fotografias, gráficos, vídeos ou outros materiais contidos em propagandas disponíveis no serviço oferecido, bem como as informações divulgadas através do serviço ou de anunciantes, podem estar protegidos por direitos autorais, de imagem, marcas, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual e legislação aplicável.

Criação de Arte
A RG Ideia não cobra pela arte em caso de produtos impressos. Em caso de desistência por parte do cliente, o mesmo não terá direito ao reembolso devido à criação ter sido realizada.

Arquivos enviados ou criados com degrade (Metalizadas), fontes abertas ou em paleta de cores RGB são de TOTAL responsabilidade do cliente, trabalhamos com impressão somente na paleta de cores CMYK.

Cores degrades (metalizadas) são cores com efeito cromado, prata ou ouro e que para chegar nestas cores é colocado um efeito durante o processo de criação da arte a ser impressa, efeito este que pode trazer um problema no resultado final da impressão, problema do tipo estrias ou marca de impressão em qualquer substrato tais como papel, lona, vinil entre outros. Do qual não é coberto por nossa garantia!

Para se obter a real cor metalizada o cliente pode contratar a aplicação/acabamento com Hot Stamping, somente utilizado em impressão de papel couché fosco 300g.

Impressão no substrato vinil transparente recomendamos somente cores com tons escuros (preto, vermelho, azul, roxo e outros), por se tratar de uma material transparente a cores também passam transparência.

Revisões
As revisões são ilimitadas até a escolha prévia da arte enviada ao cliente. A previsão da entrega da arte com as revisões solicitadas são de 24hs. Após a arte aprovada ou entregue, o valor por revisão é de R$ 50,00.

Valores e Orçamentos
O valor do serviço/produto será aquele que estiver constando no orçamento dentro do prazo de validade enviado por email e/ou WhatsApp. Todos os orçamentos terão validade de 2 dias após a data de envio da proposta.

Ao fazer o pagamento do orçamento solicitado, seja 50% ou valor integral no ato do pedido, o CLIENTE declara que leu e aceitou este Termo de Aceite para ele enviado por email ou WhatsApp.

Todos os impressos apresentados refere-se aos tipos de materiais, coberturas, tamanhos, acabamentos e quantidades que trabalhamos por padrão, podendo haver variação de acordo com cada material.